Sådan behandler Topdanmark personoplysninger

I Topdanmark ønsker vi, at vores kunder altid har tillid til os. Når du udleverer personlige oplysninger til os, ved vi, at det er vores ansvar at beskytte dem. Vi har derfor IT-systemer, processer og kontroller, som sikrer, at vi overholder databeskyttelses-forordningen og databeskyttelsesloven, og at dine personoplysninger bliver behandlet og opbevaret på en måde, der respekterer din ret til privatliv.

Vi sælger ikke dine personoplysninger.

Hvilke oplysninger indsamler vi?

Vi indsamler kun personoplysninger, som er nødvendige for os, og vi behandler personoplysninger i overensstemmelse med den gældende lovgivning. Hvilke oplysninger der er nødvendige, afhænger af, hvilket formål personoplysningerne skal bruges til.  I Topdanmark behandler vi følgende typer personoplysninger:

• Kontakt- og identifikationsoplysninger
• CPR-nummer
• CVR-nummer
• Police- og indtegningsoplysninger
• Produktoplysninger
• Skadeoplysninger
• Betalingsoplysninger
•  Helbredsoplysninger
• Oplysninger om indtægt og formueforhold
• Oplysninger om relevante sociale forhold, herunder oplysninger, der indgår i kommunal sagsbehandling
• Oplysninger om fagforeningsmæssige forhold
• Oplysninger om strafbare forhold
• Oplysninger om politisk overbevisning (fx relevant ved retshjælpsdækning i injuriesager)
• Oplysninger om familieforhold
• Oplysninger om ansættelsesforhold
• Oplysninger til brug for efterforskning
• Driftsdata fra IOT-løsninger (Internet of Things) fx vandskadesensorer, brandalarmer eller gyllesensorer

Vi registrerer kun oplysninger om personer, hvis det er nødvendigt. Når vi administrerer din forsikring, behandler din skade, eller du køber aktier, kan det være nødvendigt, at vi indsamler oplysninger om følgende kategorier af personer:

• Forsikringstagere og forsikrede
• Begunstigede
• Pårørende
• Skadelidte (dvs. den person, som skaden har ramt)
• Modparter
• Vidner
• Værger
• Arbejdsgivere
• Panthavere
• Rådgivere (bankrådgiver, advokat, revisor m.v.)
• Behandlere (læge, psykolog, fysioterapeut m.v.)
• Aktionærer
• Bestyrelsesmedlemmer
• Reelle ejere
• Emner (potentielle kunder)

Hvor og hvordan indsamler vi oplysningerne?

Vi indsamler oplysninger både hos dig og fra tredjeparter, eksempelvis dit tidligere forsikringsselskab, din læge og Topdanmark samarbejdspartnere (fx: Coop, Nordea Pension, Dansk Sundhedssikring, gyllesensorleverandører, Leakbot (vandalarm), eksterne socialrådgivere m.v.).

Vi indsamler oplysninger om dig fx via cookies, telefonisk kontakt eller chat med dig. Vi får også oplysninger, hvis du benytter sociale medier som Facebook, hvor du følger os, aktivt skriver kommentarer eller på anden måde kommunikerer med os. Deltager du i undersøgelser, eller svarer du på spørgeskemaer, indsamler vi også oplysninger om dine svar.

Vi indsamler desuden oplysninger hos offentlige og private registre som CPR-registeret, CVR-registeret, Motorregistret, BBR (Bygnings- og boligregistret), DFIM (Dansk Forening for International Motorkøretøjsforsikring), fagforeninger og offentligt tilgængelige oplysninger (fx 118).

Endelig indsamler vi personoplysninger via medlemslister hos vores aftalepartnere, så vi kan tilbyde medlemmerne de rigtige forsikringer med korrekte rabatter.

Sådan indsamles oplysninger via Facebook 

Når du bruger Facebook, installerer Facebook en cookie på din computer, telefon eller tablet, og den indsamler oplysninger om dig. Oplysningerne indsamles eksempelvis, hvis du deler et opslag, skriver kommentarer til et opslag eller liker et opslag.

Både Facebook og Topdanmark er ansvarlige for denne dataindsamling. Facebook er dataansvarlig, når dine personoplysninger bruges til markedsføring og reklamer på Facebook. Topdanmark er dataansvarlig, når vi modtager Facebooks brugerstatistikker, som vi anvender til at tilpasse vores markedsføring. 

Du kan se Facebooks politik for, hvordan de behandler personoplysninger her: https://www.facebook.com/policy.php

Som led i skadesager undersøger vi nogle gange sociale medier, fx Facebook. Dette gælder dog kun de offentligt tilgængelige oplysninger.

Formål med behandling af dine oplysninger

For at kunne kontakte dig telefonisk for at sælge vores forsikringsprodukter, indsamler vi dine kontaktoplysninger fx navn og telefonnummer. Vi kontakter dig selvfølgelig ikke, hvis du står på Robinsonlisten eller har sagt nej tak til markedsføring fra Topdanmark.

Vi bruger dine oplysninger til at administrere dine forsikringer, behandle dine skader, rådgive dig og orientere dig om de produkter, vi og vores samarbejdspartnere tilbyder inden for forsikring og pension. 

Vi bruger også oplysningerne til at behandle klager og retssager og til undersøgelser og analyser, så vi hele tiden kan forbedre vores rådgivning, service og tekniske løsninger. 

Har du en IOT-løsning (Internet of Things - det vil sige ting og enheder, der er koblet på internettet og kan udveksle data digitalt), bruger vi oplysningerne til at vurdere, om de kan hjælpe med at forebygge skader. Det kan fx være vandskadesensorer, brandalarmer eller gyllecensorer. Derudover kan oplysninger hentet fra IOT-løsninger indgå i vurderingen af dine anmeldte skader og kan anvendes til statistik.

De oplysninger, vi indsamler fra offentlige og private registre, bruger vi til at:

•  opdatere stamoplysninger, herunder adresse
• sikre, at du er berettiget til eventuel rabat fx via medlemskab af fagforening
• hente oplysninger om din ejendom eller dit køretøj
• kontrollere, at de oplysninger, vi har modtaget, er rigtige

Er du aktionær, er formålet med at behandle dine oplysninger at opdatere aktiebogen og håndtere dine handler.

Sådan bruger vi optagelse af telefonsamtaler 

Når du ringer til os, beder vi nogle gange om lov til at optage samtalen for løbende at kunne kvalitetssikre og forbedre vores service og produkter. Det gør vi for at evaluere samtaler ved at lytte til dem og analysere dem ud fra en automatiseret transskription.

Vi optager samtalen og behandler den efterfølgende med dit samtykke, som du afgiver i forbindelse med opkaldet, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra a (samtykke). Du kan altid trække dit samtykke tilbage ved at skrive til indsigt@topdanmark.dk. Her kan du også bede om, at vi sletter optagelsen.

En begrænset kreds af vores medarbejdere har adgang til optagelserne. Vi sletter eller anonymiserer optagelser efter 6 måneder og gemmer en tekstudgave af optagelsen i 18 måneder. 

Optagelsen kan desuden blive brugt til dokumentation, hvis du ønsker det, og du kan også søge indsigt i den. Vi kan opbevare optagelsen, hvis din samtale inden for de 6 måneder indgår i en konkret klagesag, tvist eller i en anden form for sagsbehandling. Vi gemmer dokumentationen for at kunne løse sagen, og det gør vi, så længe det er nødvendigt i henhold til forældelseslovens regler. 

I nogle situationer kan vi have behov for at ringe til dig for at få flere oplysninger om din skadeanmeldelse. I de situationer optager vi nogle gange telefonsamtalen for at kunne bruge den som dokumentation, og så vil du blive oplyst om det i starten af telefonsamtalen. 

Vi gemmer vores chatsamtaler

Bruger du vores chat på hjemmesiden i forbindelse med købs-, skade- eller policespørgsmål, behandler vi de oplysninger, du indtaster. Hvis du chatter med os uden at være logget ind på hjemmesiden, bliver eventuelle personoplysninger i chatten anonymiseret efter 1 time, så chatsamtalen ikke længere kan spores til dig. 

Oplysningerne anonymiseres ikke, hvis de arkiveres manuelt på din kundesag. Hvis du chatter med os, efter at du er logget ind på hjemmesiden, gemmer vi chatten på din kundesag. Hvis chatten bliver gemt, sletter vi dine oplysninger efter Topdanmarks almindelige sletteregler.

Vi bruger chatsamtalerne til at forbedre chatoplevelsen og til at forbedre chatbottens svar. Herudover gemmer vi oplysningerne til brug for dokumentation.

Vi gemmer oplysninger om din brug af hjemmesiden og Topdanmarks mobil applikationer

Når du logger ind i Mit Topdanmark igennem vores hjemmeside eller vores mobil applikation ”Topdanmark”, identificerer vi dig, og registrerer at du har logget via enten hjemmesiden eller applikationen. Vi behandler oplysningerne om din brug af hjemmesiden fortroligt og på samme måde som alle andre kundeoplysninger.

Når du bruger vores hjemmeside og vores mobilapplikation ”Topdanmark”, benytter vi cookies til at gemme oplysninger om din brug af siderne og applikationen. Oplysningerne bruger vi både til at gøre det nemmere for dig at bruge vores hjemmeside samt applikation og til at forbedre siden og applikationen.

Læs mere om cookies

Vi modtager ligeledes oplysninger om, når du har registreret dig selv i Topdanmarks applikation ”Sundhedshjælp”. Vi modtager ikke nogen oplysninger om hvordan du anvender ”Sundhedshjælp”, men alene at du har registreret dig som bruger. Det bruger vi til at målrette vores kommunikation med dig.

Dette er det juridiske grundlag for vores behandling af dine oplysninger

Vi følger loven i vores behandling af dine oplysninger. Den primære lovgivning for området er den finansielle lovgivning (lov om forsikringsvirksomhed mv.), og herunder følger vi også:

•  Forsikringsaftaleloven
• Erstatningsansvarsloven
• Arbejdsskadesikringsloven
• Hvidvaskloven
• Skattekontrolloven
• Bogføringsloven
• Kreditaftaleloven
• Betalingsloven 
• Databeskyttelsesloven og Databeskyttelsesforordningen
• Retsplejeloven
• Forbrugeraftaleloven
• Markedsføringsloven
• Lov om forsikringsformidling

I vores behandling af personoplysninger følger vi reglerne om persondata. Hvis du har købt en forsikring hos os, behandler vi dine oplysninger, hvis det er nødvendigt, i forhold til en forsikringsaftale du har indgået eller overvejer at indgå med os, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra b. Vi behandler oplysning om dit cpr.nr., jf. Lov om forsikringsvirksomhed § 69.

Hvis vi behandler en personskade, skal vi vurdere, om den er dækket. I den forbindelse behandler vi dine personoplysninger for at fastlægge, om du har krav på dækning, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 9, stk. 2, litra f.

I andre tilfælde har du givet dit samtykke til, at vi må behandle dine personoplysninger, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra a. Dette kan fx være relevant, hvis vi behandler dine oplysninger i forhold til markedsføring. 

Vi kan også i nogle tilfælde anvende andre behandlingsregler i databeskyttelsesforordningens artikel 6, artikel 9 m.v. 

Vi behandler kun personoplysninger, som er tilstrækkelige, relevante og begrænset til, hvad der er nødvendigt i forhold til formålet.

Vi behandler desuden dine oplysninger, når det er nødvendigt for at forfølge en legitim interesse, jf. Databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f). Det kan fx være til at forebygge misbrug og tab, til at styrke vores IT-sikkerhed og til direkte markedsføring af forsikringsprodukter.

Kategorier af modtagere, som vi videregiver data til

Som finansiel virksomhed er vi underlagt en skærpet tavshedspligt i lov om forsikringsvirksomhed. Vi behandler derfor dine oplysninger fortroligt, og vi videregiver dem kun til andre, hvis det er lovligt. Det kan fx ske på baggrund af et samtykke, eller hvis det følger af lovgivningen. Der videregives kun oplysninger, der er nødvendigt i forhold til formålet.

Vi videregiver oplysninger til følgende modtagere: 

• Personer relateret til en forsikring, fx forsikringstagere, pårørende, skadelidte, begunstigede og modparter
• Andre forsikringsselskaber
• Panthavere
• Offentlige myndigheder (politiet, SKAT, kommuner m.fl.)
• Reparatører, fx håndværkere
• Advokater og mandatarer (dvs. fuldmagtshavere)
• Banker
• Læger og andre behandlere
• Samarbejdspartnere, herunder Dansk Sundhedssikring A/S (koncernforbundet selskab)
• Databehandlere
• Arbejdsmarkedets Erhvervssikring (AES) og Ankestyrelsen
• Patienterstatningen
• Ankenævnet for Forsikring
• Domstolene

Når Topdanmark formidler forsikringer for samarbejdspartnere

Når Topdanmark formidler forsikringer på vegne af vores samarbejdspartnere (fx Nordea Pension og Dansk Sundhedssikring), videregiver vi de personoplysninger om dig, der er nødvendige for, at de kan administrere aftalen for dig.

Prissætning og brug af data i Topdanmark

Sådan fastsætter vi prisen på dine forsikringer.

Arbejdsbetinget adgang til alle lokationer løber for at betale dine eventuelle skader. Når vi forholder os til risikoen, vurderer vi både sandsynligheden for, at du får en skade, og størrelsen på skaden, hvis den sker.

Hvis du fx bor i et kvarter, hvor risikoen for indbrud er lille, tilbyder vi dig en lavere forsikringspris, end hvis du boede i et kvarter med mange indbrud. Men hvis du ejer mange værdifulde genstande, vil din pris i begge tilfælde blive højere, fordi tyvene ved et indbrud vil stjæle mere. Tilsvarende vil kunder, der bor i store huse, skulle betale mere for en brandforsikring end kunder, der bor i små huse. Det skyldes, at hvis uheldet er ude, og huset brænder ned, koster det mere at genopføre et stort hus end et lille hus.

Inden du køber en forsikring hos os, stiller vi dig en række spørgsmål for at afdække dine behov for forsikring og for bedst muligt at vurdere risikoen. På den måde betaler du hverken for meget eller for lidt for din forsikring. Når vi vurderer risikoen, trækker vi på adskillige års statistik fra vores mange kunder. Vi er både interesserede i, hvad du vil forsikre (er det din bil eller en specialcykel?), hvor og hvordan du bor (i lejlighed eller hus?) og i at få lidt information om din husstand (bor du alene eller sammen med andre?).

De oplysninger, vi bruger til at beregne din pris, kunne for eksempel være:

• Din adresse
• Din boligform
• Alderen på personerne i din husstand
• Typen af køretøj (bl.a. mærke, model, alder)
• Værdien af dine smykker (eller genstande af guld)
• Antallet af skader hos os eller andre selskaber
• Evt. registrering i RKI (Ribers Kredit Information)

Derfor ændrer din pris sig løbende

Normalt vil prisen på din forsikring hvert år blive reguleret med det indeks, der fremgår af din forsikringsaftale. Det afspejler, at fx udgifterne til håndværkere stiger hvert år, og at de fleste mennesker med tiden får flere ting.

Men verden forandrer sig konstant, så vi opdaterer jævnligt vores risikovurderinger. Samtidig er vi i konkurrence med andre selskaber om at tilbyde gode forsikringer til konkurrencedygtige priser. Derfor vurderer vi løbende, om du betaler den rette pris for dine forsikringer. Prisen på dine forsikringer kan både falde og stige. Hvis vi hæver prisen mere end indekset, informerer vi dig om det med mindst 30 dages varsel. Så har du mulighed for at afgøre, om du vil fortsætte din forsikring hos os eller opsige den.

Derudover vil prisen typisk ændre sig, hvis dit forsikringsbehov ændrer sig. Det kan fx være, hvis du køber en ny bil eller flytter til en anden bolig.

Hvis du får flere skader, end det er almindeligt i dit segment, vil vi også opfatte dig som en højere risiko end normalt, og du vil derfor for eksempel kunne opleve at skulle have en højere selvrisiko eller at skulle betale en højere pris for dine forsikringer.

Om prisberegnere på hjemmesiden

Hvis du ikke er kunde hos Topdanmark i forvejen, beder vi om dit CPR-nummer, når du benytter prisberegnerne på vores hjemmeside. Men ønsker du ikke at opgive dine oplysninger via hjemmesiden, kan du få et tilbud ved at ringe til os. 
 
Vi beder om dit CPR-nummer for at kunne give dig den mest korrekte pris. Det kræver, at vi kender alle de forhold, der kan være relevante for at udregne prisen. Vi bruger CPR-nummeret til at slå op i vores database. Her kan vi fx se, om du er kunde hos os i forvejen og skal have rabat, eller om der er eventuelle tidligere skader og betalingshistorik, som også kan have betydning for den pris, vi kan tilbyde dig.
 
Hvis du vælger ikke at blive kunde hos os, opbevarer vi dine oplysninger i vores systemer i 6 måneder. Det gør vi for at sikre, at du får det samme tilbud, hvis du henvender dig til os igen. Vi deler ikke dine oplysninger med andre. 

Hvor lang tid gemmer vi dine oplysninger?

Topdanmark har pligt til at slette personoplysninger, når de ikke længere er relevante. Det betyder, at vi løbende sletter oplysninger, når vi ikke længere har et sagligt formål, kan blive mødt med et krav eller har en lovmæssig pligt til at opbevare dem.

Vores sletteregler tager udgangspunkt i forældelseslovens regler og i bogføringslovens opbevaringskrav.

Her kan du se vores overordnede sletteregler: